Maintenir en condition opérationnelle votre système d'information
Laytika vous propose le support ou la Tierce Maintenance Applicative (TMA) de votre système d'information.
Nous vous proposons les services suivants :
Accueil téléphonique par numéro direct spécial par notre équipe support,
Respect des délais de prise en compte de votre incident,
Qualification de l’incident dès réception de votre appel,
Suivi des résolutions et transmission de tableau de bord(*) de suivi, conformément à la compréhension mutuelle des prestations et des niveaux de service contractuellement définis,
Prise en charge de la maintenance évolutive des solutions spécifiques et open source,
Gestion par télémaintenance ou par intervention dans votre entreprise de votre parc matériel
Laytika se propose de maintenir votre système informatique toujours à la hauteur de vos ambitions en mettant en place une TMA.
(*) Un outil (SPGE) de suivi et de reporting précis pour l'ensemble des contrats de TMA de la société Laytika, est en cours de développement et sera disponible dans la partie "Espace clients". Il va nous permettre d'assurer la traçabilité des demandes (anomalies, évolutions, ...) depuis leur émission jusqu'à la livraison. Ce "Work Flow'" sous-tend la capacité de gestion sécurisée des flux d'informations et du respect des engagements des coûts et des délais en action sur le contrat en cours.
